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做外贸时产品出现问题该如何处理及跟进

发布时间:2022-05-20 15:07:14  来源:本站   点击:
外贸业务员日常的工作就是要将自己受众的产品或服务销售出去,由于一个优秀的外贸业务员都要负责处理好产品的售后问题,所以外贸业务员要格外注重自己合作的供应商提供的产品是否质量优秀。否则,一旦粗制滥造的产品经由外贸人员手中销售出去,无疑会让业务员增添不必要的麻烦。但是,百密总有一疏,如果外贸业务员真的收到客户的投诉,称我们销售的产品有问题后,我们的外贸业务员该如何解决呢?外贸业务员在产品出现问题时又该如何与客户跟进呢?本篇文章就来和大家一起讨论一下这个问题。

外贸人在与客户的商务交往中要注重一切以客户优先,尽量为客户提供完美而周到的服务。笔者相信许多在外贸行业中工作的伙伴们都会碰到许许多多的问题,工作上的困难与阻碍有时候会影响我们自己的行为决策和思考方向,这时 ,外贸业务员们不如跳出封闭圈,换另一种思考方式来尝试能否解决问题。

首先,当我们外贸业务员收到客户投诉产品质量出现问题时,我们应当根据不同的情况来做问题分类,并设计相应的处理方法。

一、客户明确提出收到的产品出现质量问题时,外贸业务员该如何处理。

当外贸业务员收到客户发起的投诉消息时,应该第一时间与客户进行联络,请求客户将当前产品的详细情况反馈给我们的外贸业务员或者与我们公司的售后部门联系。外贸业务员应该向客户索取当前产品的图片、视频或者测试情况,来做产品出现问题的简单原因分析。如果大致能够判断出产品问题的责任方在供应商或客户身上时,可以先与客户做简单的交涉,询问产品在出现问题前客户曾做出有哪些操作,并同时与供应商的售后部门联系,对产品出现问题的原因做深入的分析。

二、外贸人销售的产品出现问题后该如何与客户跟进?

一个势单力薄的外贸业务员在行业中能够获得一个稳定优质的客户机会非常少,外贸业务员一定要尽可能的服务好客户。

当客户向外贸业务员投诉产品有问题时,我们应该了解清楚客户投诉的动机。在外贸行业中,客户之所以对外贸业务员销售的产品投诉,无疑有两种想法。一是要求外贸业务员做出相应的赔偿,二是通过这个机会让外贸业务员在以后的产品销售上给出一些优惠。如果是第一种情况的话,我们的外贸业务员应该及时的与供应商联系,并要求客户出具质保证书,如果产品还在保修期内,我们可以让供应商为客户提供修理服务,但货物本身不具有修理性价比,那么我们可以与客户商量,给客户一些经济补偿,或者直接将新的产品补偿给客户。假如外贸业务员碰到的是第二种情况时,我们也可以尽量地让客户提供反馈意见。因为通常客户在产品有问题还不提赔偿的,往往都是因为产品已过了保修期,产品虽没有问题,但不符合客户的心理期待。在与客户做出充分沟通后,尽量的尊重客户的意见,适当的给客户一些采购优惠,这样做有利于稳定客户继续与我们合作的心。

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